4月29日晚間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）公布了一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。

今年一季度，中國(guó)人壽總保費(fèi)創(chuàng)歷史同期新高，長(zhǎng)險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)增速創(chuàng)2017年以來(lái)同期新高；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成效顯著，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比進(jìn)一步下降；一季度新業(yè)務(wù)價(jià)值快速增長(zhǎng)?？梢钥吹剑S著渠道轉(zhuǎn)型推進(jìn)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及資產(chǎn)負(fù)債管理持續(xù)深化，壽險(xiǎn)“頭雁”的長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)動(dòng)能穩(wěn)中有進(jìn)。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史同期新高

一季度新業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)

今年以來(lái)，中國(guó)人壽充分發(fā)揮全渠道經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)險(xiǎn)底盤(pán)穩(wěn)健發(fā)展，銀保渠道積極有為，團(tuán)險(xiǎn)等渠道多點(diǎn)開(kāi)花，構(gòu)建起多點(diǎn)支撐、多極驅(qū)動(dòng)的良好格局。公司持續(xù)提升渠道專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)供給能力，全面匹配和滿足客戶年金、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障需求，保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

一季度，公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)3584.78億元，其中，長(zhǎng)險(xiǎn)新單保費(fèi)為856.60億元，同比增長(zhǎng)29.9%；短期險(xiǎn)保費(fèi)為427.02億元，同比增長(zhǎng)2.9%。首年期交保費(fèi)同比大幅增長(zhǎng)41.4%，十年期及以上首年期交保費(fèi)在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升4.4個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。浮動(dòng)收益型業(yè)務(wù)首年期交保費(fèi)在首年期交保費(fèi)中的占比提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比進(jìn)一步下降，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成效顯著。一季度新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)75.5%?？傮w來(lái)看，中國(guó)人壽市場(chǎng)地位穩(wěn)固，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

銷(xiāo)售隊(duì)伍量質(zhì)并進(jìn)

增量做優(yōu)、存量做強(qiáng)

堅(jiān)持銷(xiāo)售隊(duì)伍分類(lèi)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，中國(guó)人壽聚焦“增量做優(yōu)、存量做強(qiáng)”目標(biāo)，加快推進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)顯示，截至一季度末，中國(guó)人壽總銷(xiāo)售人力為64.4萬(wàn)人，其中，個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人力為59.4萬(wàn)人，較上年末實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，隊(duì)伍規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位。隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增優(yōu)育成效不斷夯實(shí)，績(jī)優(yōu)人力、優(yōu)增人力同比提升明顯。

持續(xù)優(yōu)化大類(lèi)資產(chǎn)配置

多措并舉靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化

今年一季度，債券市場(chǎng)利率低位窄幅震蕩，股票市場(chǎng)受外部沖擊影響波動(dòng)加大。在此背景下，中國(guó)人壽堅(jiān)持長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，持續(xù)優(yōu)化大類(lèi)資產(chǎn)配置。

固收投資把握長(zhǎng)端期限利差走闊機(jī)會(huì)，加大長(zhǎng)債配置力度，持續(xù)穩(wěn)固配置底倉(cāng)。權(quán)益投資推進(jìn)均衡多元策略布局，動(dòng)態(tài)優(yōu)化持倉(cāng)結(jié)構(gòu)，不斷提升投資質(zhì)效。2026年第一季度，公司實(shí)現(xiàn)總投資收益355.36億元，總投資收益率為2.21%。

深化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)

提升長(zhǎng)周期、跨周期經(jīng)營(yíng)管理能力

近年來(lái)，中國(guó)人壽縱深推進(jìn)資負(fù)兩端雙向賦能、互融共進(jìn)，資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)管理進(jìn)入新階段。深入推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)多元，科學(xué)管控負(fù)債成本，有效提升投產(chǎn)效能；同時(shí)，不斷優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)投資組合收益穩(wěn)定性及長(zhǎng)期回報(bào)能力，可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。一季度，該公司不斷深化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)，積極兼顧長(zhǎng)期價(jià)值與短期效益，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)投資組合收益穩(wěn)定性及長(zhǎng)期回報(bào)潛力，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)韌性。

截至一季度末，中國(guó)人壽總資產(chǎn)達(dá)77150.74億元，投資資產(chǎn)達(dá)75531.04億元，較2025年底分別增長(zhǎng)1.6%、1.7%；凈資產(chǎn)達(dá)6119.87億元，較2025年底增長(zhǎng)0.6%。一季度，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)195.05億元。

堅(jiān)持以客戶為中心

推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)

秉持“以客戶為中心”的理念，中國(guó)人壽大力推進(jìn)“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)，賦能主業(yè)發(fā)展。2025年，中國(guó)人壽穩(wěn)步推進(jìn)康養(yǎng)服務(wù)體系建設(shè)，圍繞機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、健康服務(wù)三條產(chǎn)品線，豐富多元康養(yǎng)服務(wù)供給，全力構(gòu)建國(guó)壽特色康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)圈。

在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，該公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期、穩(wěn)健優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，已累計(jì)在北京、天津、青島、蘇州、深圳、成都等16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出國(guó)壽“隨心居”首批4款旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，滿足客戶多元養(yǎng)老需求，賦能保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。

在“保險(xiǎn)+健康”方面，整合內(nèi)外部資源，持續(xù)豐富健康服務(wù)供給，圍繞客戶就醫(yī)問(wèn)診、康復(fù)護(hù)理等需求，推出對(duì)應(yīng)健康管理服務(wù)，為客戶提供多樣化權(quán)益。持續(xù)優(yōu)化健康服務(wù)流程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，提升康養(yǎng)服務(wù)數(shù)智化水平，截至2025年底，該公司康養(yǎng)平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)量較2024年底增長(zhǎng)8.8%。

為發(fā)展注入數(shù)智動(dòng)能

讓“國(guó)壽好服務(wù)”觸手可及

在數(shù)字化浪潮下，中國(guó)人壽積極擁抱“人工智能+”變革，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能當(dāng)下 、贏得未來(lái)，成功研發(fā)人工智能賦能平臺(tái)，推動(dòng)一系列大模型應(yīng)用落地，“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。

以客戶為中心的數(shù)智化服務(wù)生態(tài)煥新升級(jí)，智能推薦更精準(zhǔn)、語(yǔ)音交互更流暢。智能理賠持續(xù)迭代，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，理賠時(shí)效保持行業(yè)領(lǐng)先；2025年一站式理賠直付超530萬(wàn)件，主動(dòng)理賠服務(wù)智能識(shí)別并提示客戶申請(qǐng)理賠68萬(wàn)人次；數(shù)據(jù)直連支持快賠服務(wù)免資料，實(shí)現(xiàn)賠款秒級(jí)到賬。

打造AI賦能研發(fā)新范式，大模型賦能代理人專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化展業(yè)，提升客戶觸達(dá)效率，客戶年拜訪量同比增長(zhǎng)超15%。依托智能技術(shù)重塑團(tuán)險(xiǎn)、銀保業(yè)務(wù)承保流程，推動(dòng)規(guī)模、質(zhì)量協(xié)同提升。大力推進(jìn)AI輔助人工作業(yè)，2025年保全服務(wù)智能審核率99%，無(wú)人工理賠服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)拓展，部分地區(qū)全流程無(wú)人工處理率超60%。

“線上+線下”融合互補(bǔ)的數(shù)字化服務(wù)矩陣不斷擴(kuò)展，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP煥新升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化“線上一鍵直達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)，累計(jì)用戶1.7億；“云上柜面”空中客服人員高效響應(yīng)客戶訴求，接通率保持高位。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式持續(xù)優(yōu)化，“零錄入”智能語(yǔ)音報(bào)案更便捷，客服95519專(zhuān)線導(dǎo)航、在線機(jī)器人數(shù)智化能力大幅提升，服務(wù)效能顯著提高。近2500家線下柜面遍布全國(guó)，讓服務(wù)更可感、更可及。

2026年是“十五五”開(kāi)局之年，中國(guó)人壽表示，將積極做好金融“五篇大文章”，錨定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”高質(zhì)量發(fā)展核心思路，切實(shí)培育發(fā)展新動(dòng)能，全面推進(jìn)數(shù)智變革，著力塑造未來(lái)國(guó)壽，向建設(shè)中國(guó)特色世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)加速邁進(jìn)。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]